マナー・接遇比較問題
初対面の来客への対応における「敬語」と「丁寧語」の使い分けで、正しいのはどれか。
A.敬語のみを使用し、丁寧語は初対面では不適切である。
✗ 敬語と丁寧語は役割が異なります。初対面こそ敬語を用いるべきです。
B.初対面の来客には丁寧語で対応し、2回目以降は敬語を使う。← 正解
✓ 正解です。初対面は相手を尊重する姿勢が最も重要であり、敬語を基本として丁寧な対応をします。これが秘書の基本マナーです。
C.初対面の来客には敬語を基本とし、相手に失礼のないよう対応する。
✗ 初対面では敬語を用いるべきですが、単なる基本では不十分で、相手に合わせた配慮が必要です。
D.敬語と丁寧語の区別は実務では不要で、敬意があれば十分である。
✗ 敬語と丁寧語の使い分けは秘書業務で非常に重要で、区別は必須です。
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