必要とされる資質定義問題
「ホスピタリティ」という秘書の資質は、どのような心態を表していますか？
A.医療機関でのみ必要とされる知識
✗ ホスピタリティは医療に限った概念ではなく、すべての対人サービスに必要な資質です。
B.顧客や関係者に対して、心からのおもてなしと親切心を提供する姿勢← 正解
✓ 正解です。ホスピタリティは相手を思いやり、喜ばせたいという心の姿勢であり、秘書の重要な資質の一つです。
C.単に規則を守ることだけ
✗ ホスピタリティは単なる規則遵守ではなく、心からのおもてなしの精神を含みます。
D.可能な限り仕事を拒否する態度
✗ ホスピタリティは業務を積極的に支援する姿勢を指すものであり、拒否とは相反します。
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