マナー・接遇定義
電話対応における「クッション言葉」の定義として、最も適切なものはどれか。
A.相手の話が長い場合に、話を遮ってまとめるために用いる言葉
✗ 話を遮る行為は失礼です。クッション言葉は相手を尊重しながら用いられます。
B.相手の要望を受ける前に用いて、相手の気持ちを軟らかくする言葉← 正解
✓ 正解です。クッション言葉（例：「恐れ入りますが」「申し訳ございませんが」）は、要望を受ける際に相手への配慮を示す言葉です。
C.ビジネス用語が理解できない相手に対する説明の補足言葉
✗ 用語説明はクッション言葉ではなく、別の対応スキルです。
D.複数の電話を同時に受け取る際に、各相手を区別するための言葉
✗ クッション言葉に相手を区別する機能はありません。
この問題のポイント
クッション言葉（例：「恐れ入りますが」「申し訳ございませんが」）は、要望を受ける際に相手への配慮を示す言葉です。
「マナー・接遇」の他の問題
会議室の座席配置で、来客5名と自社スタッフ3名が出席します。来客を上座に配置する場合、来客1名あたりの平均座席幅を80c…来客が1時間30分の打ち合わせを予定しており、その後15分の休憩を取ります。打ち合わせ開始時刻が14時45分の場合、休憩…来客接待用のお菓子を用意する際、参加予定者が12名です。1名あたり2個のお菓子を用意し、破損や食べ忘れに備えて20%の余…午前10時30分に来客が到着予定です。到着の10分前に受付を準備し、来客到着後は20分間の挨拶・名刺交換を行い、その後4…会議に参加する来客が3社で各社2名、自社からは部長と課長を含む8名が参加します。来客の上座配置時の座席数合計は、自社スタ…来客が15時00分に到着し、その後の予定は：案内5分→お茶出し3分→商談35分→資料説明12分です。すべてが予定通り進ん…