マナー・接遇定義
ビジネス接遇における「ホスピタリティ」の定義として、最も適切なものはどれか。
A.相手の要求に無条件に応じることで相手を満足させる姿勢
✗ ホスピタリティは無条件の応諾ではなく、相手の真の必要を理解した上での対応が必要です。
B.相手の潜在的なニーズを察して、心からもてなす気持ちと行動← 正解
✓ 正解です。ホスピタリティとは、相手の気持ちを汲み取り、心からもてなす気持ちで対応する姿勢を指します。
C.敬語を正しく使用することで相手に敬意を示すこと
✗ 敬語の使用はマナーの一要素ですが、ホスピタリティの定義そのものではありません。
D.来客の到着時間を正確に把握して対応を準備すること
✗ 時間管理は接遇の重要な要素ですが、ホスピタリティの本質的な定義ではありません。
この問題のポイント
ホスピタリティとは、相手の気持ちを汲み取り、心からもてなす気持ちで対応する姿勢を指します。
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