職務知識誤り発見
以下の来客対応に関する記述のうち、誤っているものはどれか。
A.来客の到着後は、上司が準備完了するまでの間、応接室で丁寧にお待たせすることが基本である。
✓ この記述は正しい。来客対応で待ち時間が発生する際は、応接室での丁寧な応対が来客満足度を高める。
B.来客から会社への意見や不満を聞いた場合、秘書が独断で回答せず、上司に報告することが重要である。
✓ この記述は正しい。会社に関する意見・不満は重要な情報であり、秘書が独断で対応せず、上司に報告する義務がある。
C.来客のコーヒーやお茶を出す際には、来客の好みを無視して秘書が選択した飲料を提供すればよい。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りです。来客の好みや配慮を尊重することが秘書の職務です。事前に「何がよろしいですか」と確認し、来客の希望に沿った飲料を提供することが基本礼儀です。
D.来客が帰る際には、エレベーターまで見送り、丁寧にお礼を述べることが望ましい。
✓ この記述は正しい。来客の見送りは会社のイメージ向上と良好な関係構築につながり、秘書の重要な業務である。