社会福祉（保育に関する社会福祉）応用問題
保育所において保護者から保育内容への苦情が申し出られた場合、施設はどのように対応することが求められるか。
A.苦情は運営上のリスクとなるため、書面での受付を拒否し口頭のみで対応する
✗ 苦情の書面受付を拒否することは不適切です。適切な記録と対応が施設には求められます。
B.苦情解決の責任者を設置し、苦情内容を記録して迅速かつ適切に対応することが求められる← 正解
✓ 正解です。社会福祉法第82条により、社会福祉事業者は苦情解決に努める義務があり、責任者の設置と記録・対応が必要です。
C.苦情は保護者の主観に基づくものが多いため、基本的に対応不要である
✗ 苦情はサービス改善の機会として積極的に受け止めることが重要であり、対応不要とする姿勢は不適切です。
D.苦情への対応はすべて都道府県の福祉事務所が行うため、施設が直接対応する必要はない
✗ 苦情対応は施設が主体的に行うものであり、都道府県の福祉事務所がすべて対応するわけではありません。