マネジメント系誤り発見
ITILにおける「サービスデスク」に関する記述のうち、誤っているものはどれか。
A.サービスデスクはユーザーとITサービスプロバイダーの間の単一窓口（SPOC）として機能する。
✓ この記述は正しい。サービスデスクはSPOC（Single Point of Contact）としてユーザーの問い合わせを一元的に受け付ける。
B.サービスデスクはインシデントの受付・記録・分類・優先度付けを行い、解決または適切な担当者へのエスカレーションを行う。
✓ この記述は正しい。サービスデスクはインシデントの初期対応から解決・エスカレーションまでを担う。
C.サービスデスクが対応するのはインシデントのみであり、サービス要求（Service Request）の受付は別組織が担当するのが原則である。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、正しくはサービスデスクはインシデントだけでなくサービス要求（パスワードリセットや情報提供依頼など）も受け付けるのが一般的である。
D.サービスデスクの形態には、ローカル型、中央集権型、バーチャル型などがある。
✓ この記述は正しい。サービスデスクはローカル型・中央集権型・バーチャル型など組織の規模や目的に応じた形態がある。