システム開発・マネジメント定義問題
ITサービスマネジメントにおける「SLA（Service Level Agreement）」とは何か。最も適切なものを選べ。
A.システム障害が発生した際の復旧手順を定めた内部向けマニュアル
✗ 障害復旧手順書は「BCP（事業継続計画）」や「インシデント管理手順書」と呼ばれ、SLAとは異なります。
B.サービス提供者と利用者の間で、提供するサービスの品質水準を合意した文書← 正解
✓ 正解です。SLAはサービス提供者と利用者間でサービスの可用性・応答時間・品質などの水準を合意・文書化したものです。
C.ソフトウェアのライセンス数量や使用条件を管理するための契約書
✗ ライセンス管理はソフトウェア資産管理（SAM）の領域であり、SLAの定義ではありません。
D.開発プロジェクトの工程ごとのスケジュールと担当者を定めた計画書
✗ プロジェクト計画書はスケジュール管理の文書であり、サービス品質合意文書であるSLAとは異なります。