マネジメント系定義
ITサービスマネジメントにおける「キャパシティ管理」の主な役割として、最も適切なものを選べ。
A.顧客からのサービス要求に対して、対応状況と解決状況をログに記録すること
✗ これはサービスリクエスト管理（Request Fulfillment）またはインシデント記録の説明である。
B.ITリソース（サーバー、ストレージ、ネットワーク）の容量を監視し、将来の需要に対応できる状態を保つことと計画すること← 正解
✓ 正解です。キャパシティ管理は、ITリソースが現在および将来の需要に対応できるよう、容量を監視・計画・最適化するプロセスである。
C.サービス提供中の障害が発生した場合、迅速に修復し、サービスを復旧させること
✗ これはインシデント管理またはサービス復旧の説明であり、キャパシティ管理ではない。
D.ユーザーの満足度を定期的に調査し、サービス品質の向上に向けた改善施策を立案すること
✗ これはサービス改善管理またはCSAT測定であり、キャパシティ管理の主要な役割ではない。
この問題のポイント
キャパシティ管理は、ITリソースが現在および将来の需要に対応できるよう、容量を監視・計画・最適化するプロセスである。