マネジメント系定義問題
ITサービスマネジメントにおける「SLA（Service Level Agreement）」とは何か。最も適切なものを選べ。
A.システム開発における要件定義書のこと
✗ 要件定義書はシステム開発工程の成果物であり、SLAとは異なります。
B.サービスの提供者と利用者の間で取り交わす、サービス品質に関する合意書のこと← 正解
✓ 正解です。SLAはサービス提供者と利用者の間でサービス品質水準を合意した文書です。
C.セキュリティポリシーに基づいたアクセス制御のルールのこと
✗ アクセス制御のルールはセキュリティポリシーや ACLに関する説明であり、SLAではありません。
D.ソフトウェアの品質を測定するための指標のこと
✗ ソフトウェア品質指標はメトリクスに関する説明であり、SLAとは異なります。