マネジメント系定義問題
ITILにおける「インシデント管理」の目的として最も適切なものを選べ。
A.インシデントの根本原因を分析し、再発を恒久的に防止すること
✗ 根本原因の分析と再発防止はITILにおける「問題管理」の目的です。インシデント管理とは区別されます。
B.サービスの中断や品質低下を招くインシデントを検出し、できる限り早くサービスを復旧させること← 正解
✓ 正解です。インシデント管理の目的はサービスの早期復旧であり、根本原因の解明は問題管理が担います。
C.セキュリティ上の脅威を特定し、対策を立案・実施すること
✗ セキュリティ脅威の特定と対策立案はセキュリティ管理の説明であり、インシデント管理の主目的ではありません。
D.変更作業に伴うリスクを評価し、変更の可否を承認すること
✗ 変更リスクの評価と承認はITILにおける「変更管理」の説明です。