マネジメント系誤り発見
ITサービスマネジメント（ITIL）における「可用性管理」に関する以下の記述のうち、誤っているものはどれか。
A.可用性管理は、ITサービスが必要とされるときに利用可能であることを保証するプロセスである。
✓ この記述は正しい。可用性管理の基本的な定義である。
B.稼働率（アベイラビリティ）は、実際に利用可能だった時間を総稼働予定時間で除して算出される。
✓ この記述は正しい。稼働率の計算式として一般的である。
C.可用性管理の目的は、システム全体の稼働率を限界値まで最大化することである。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、可用性管理の目的は「限界値まで最大化」ではなく「必要なレベルを経済的かつ効率的に維持する」ことである。過度な投資は避ける。
D.可用性目標はSLAで定義され、可用性管理はそれを達成するための施策を実行する。
✓ この記述は正しい。SLAで定義された目標達成がマネジメントの役割である。
この問題のポイント
この記述が誤りで、可用性管理の目的は「限界値まで最大化」ではなく「必要なレベルを経済的かつ効率的に維持する」ことである。過度な投資は避ける。