マネジメント系誤り発見
ITILにおける「サービスデスク」に関する記述のうち、誤っているものはどれか。
A.サービスデスクはユーザーとITサービスプロバイダの間の単一窓口（SPOC）として機能する。
✓ この記述は正しい。サービスデスクはユーザーとITサービスプロバイダの間のSPOC（単一窓口）として機能する。
B.サービスデスクはインシデントの受付・記録・初期対応を行い、必要に応じて上位レベルへエスカレーションする。
✓ この記述は正しい。インシデントの受付・記録・初期対応を行い、必要に応じてエスカレーションする。
C.サービスデスクが問題の根本原因を分析・解決することが主要な役割であり、迅速な原因究明が最優先とされる。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、正しくは根本原因の分析・解決は「問題管理」の役割であり、サービスデスクの主要な役割はサービスの迅速な復旧と窓口対応である。
D.サービスデスクにはローカル型、中央集権型、バーチャル型などの配置モデルが存在する。
✓ この記述は正しい。サービスデスクにはローカル型、中央集権型、バーチャル型などの配置モデルがある。