マネジメント系応用問題
ITサービスマネジメントにおいて、あるサービスで定期的に同じ種類のインシデントが繰り返し発生している。この状況に対して、恒久的な解決を図るために活用すべきプロセスはどれか。
A.インシデント管理
✗ インシデント管理はサービスの早期復旧を目的とするプロセスであり、根本原因の恒久対策を担うものではありません。
B.変更管理
✗ 変更管理はシステムへの変更を安全に管理するプロセスであり、根本原因の調査・解決は担いません。
C.問題管理← 正解
✓ 正解です。問題管理はインシデントの根本原因を特定し、再発防止策を講じることで恒久的な解決を図るプロセスです。
D.構成管理
✗ 構成管理はITインフラの構成情報を管理するプロセスであり、インシデントの根本原因解決を目的としません。