マネジメント系誤り発見
ITILにおける「インシデント管理」と「問題管理」に関する以下の記述のうち、誤っているものはどれか。
A.インシデント管理は、サービスの中断または機能低下に対して迅速に対応するプロセスである。
✓ この記述は正しい。インシデント管理は復旧重視のプロセスである。
B.問題管理は、繰り返し発生するインシデントの根本原因を分析して恒久的な解決を図る。
✓ この記述は正しい。問題管理は根本原因分析と恒久的解決が役割である。
C.インシデント管理の目標は原因究明であり、問題管理の目標はサービス復旧である。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、インシデント管理の目標はサービス復旧であり、問題管理の目標は根本原因究明である。逆である。
D.問題管理の成果は既知エラーデータベース（KEDB）に蓄積される。
✓ この記述は正しい。KEDBは問題管理の重要な成果物である。
この問題のポイント
この記述が誤りで、インシデント管理の目標はサービス復旧であり、問題管理の目標は根本原因究明である。逆である。