マネジメント系比較問題
ITILにおける「問題管理」と「インシデント管理」の違いとして、最も適切なものはどれか。
A.インシデント管理も問題管理も、根本原因の特定と恒久的な解決を主目的とする。
✗ 根本原因の特定・恒久解決は問題管理の目的です。インシデント管理は迅速な復旧を優先します。
B.問題管理はインシデントの根本原因を特定・除去することを目的とし、インシデント管理はサービスを迅速に復旧させることを目的とする。← 正解
✓ 正解です。問題管理は根本原因の除去、インシデント管理はサービス迅速復旧という対比が正確です。
C.インシデント管理は長期的な再発防止策の立案を行い、問題管理は障害発生時の即時対応を行う。
✗ 説明が逆です。即時対応はインシデント管理、長期的再発防止策の立案は問題管理の役割です。
D.問題管理はサービスデスクが担当し、インシデント管理は開発チームが担当する。
✗ 担当組織の説明が誤りです。インシデント管理がサービスデスク主体で対応するのが一般的です。