システム開発・マネジメント比較問題
ITサービスマネジメントにおける「インシデント管理」と「問題管理」の違いとして、最も適切なものはどれか。
A.インシデント管理はサービス中断・低下が発生した際に迅速にサービスを復旧させることを目的とし、問題管理はインシデントの根本原因を特定・解決して再発を防止することを目的とする。← 正解
✓ 正解です。インシデント管理は迅速な復旧を目的とし、問題管理は根本原因の特定と再発防止を目的とするという正しい対比です。
B.インシデント管理はシステム開発工程で行うものであり、問題管理は運用工程でのみ行うものである。
✗ 両管理プロセスは主にITサービス運用の中で実施されるものであり、工程による区別は誤りです。
C.インシデント管理は根本原因の調査と恒久対応を優先し、問題管理は暫定対応によるサービス復旧を優先する。
✗ 説明が逆です。根本原因調査が問題管理、暫定対応によるサービス復旧がインシデント管理です。
D.インシデント管理と問題管理は同一のプロセスであり、担当者が同じ手順で対応する活動である。
✗ インシデント管理と問題管理は目的・手順が異なる別プロセスです。同一とする説明は誤りです。