ラインによるケア定義問題
管理監督者が行う「部下からの相談対応」において、傾聴とはどのような行為を指すか。最も適切なものを選びなさい。
A.部下の話を遮らず、解決策をすぐに提示することで安心感を与えること
✗ 話を遮ってすぐ解決策を提示することは傾聴とは逆の行為です。まず相手の話をじっくり聴くことが傾聴の本質です。
B.部下の話す内容だけでなく感情にも注意を向け、共感的・受容的な態度で相手の話を聴くこと← 正解
✓ 正解です。傾聴とは内容だけでなく感情にも注意を向け、共感的・受容的な態度で相手の話を聴く行為を指します。
C.部下の発言を記録し、事実関係を正確に把握したうえで人事部門に報告すること
✗ 記録して報告することは事実確認の行為であり、傾聴の定義には含まれません。傾聴はまず相手の気持ちに寄り添うことです。
D.部下に対して管理監督者としての経験を共有し、同様の問題への対処法を伝えること
✗ 自身の経験を共有し解決策を伝えることはアドバイスであり、傾聴とは異なります。傾聴は聴き手中心ではなく話し手中心の行為です。