相談対応と職場復帰支援定義問題
メンタルヘルス相談における「傾聴」とは何か。最も適切なものを選びなさい。
A.相談者の話を遮らずに最後まで聞き、助言や解決策を積極的に提示することで問題解決を図る技法
✗ 傾聴は積極的に解決策を提示する技法ではありません。まず相談者の気持ちを受け止めることが本質です。
B.相談者の言葉・感情・非言語的サインに注意を向け、共感的・受容的な態度で話を聴く技法← 正解
✓ 正解です。傾聴とは相談者の言葉・感情・非言語的サインに注意を向け、共感的・受容的な態度で話を聴くことであり、相談対応の基本技法です。
C.相談者の話の内容を記録し、上司や人事部門に正確に報告することを目的とした情報収集技法
✗ 傾聴は報告のための情報収集が目的ではなく、相談者の気持ちに寄り添うことを目的とした技法です。
D.相談者が抱える問題を診断し、適切な医療機関へ紹介するための情報を引き出す面接技法
✗ 診断や医療機関への紹介を目的とした面接は傾聴の定義とは異なり、医療的行為に関連する説明です。