相談対応と職場復帰支援比較問題
相談対応における「感情の反射（反映）」と「要約」の違いとして、最も適切なものはどれか。
A.感情の反射は相談者の感情面に着目して言葉に返すことであり、要約は相談者の話の内容や気持ちを整理してまとめて返すことである。← 正解
✓ 正解です。感情の反射は相談者の感情に焦点を当てて返す技法、要約は話の内容・感情をまとめて整理する技法という点が異なります。
B.感情の反射は管理監督者が自分の感情を率直に伝える技法であり、要約は相談者に解決策を短くまとめて提示する技法である。
✗ 感情の反射は管理監督者自身の感情を伝えるものではなく、相談者の感情を言葉にして返す技法です。
C.感情の反射と要約はいずれも相談者に対して質問を行う技法であり、両者に実質的な違いはない。
✗ 両技法は質問技法ではなく、相談者の話を受け取って返す「聴く技法」に分類されます。
D.感情の反射は専門的なカウンセラーのみが使用できる技法であり、要約は管理監督者でも活用できる技法である。
✗ 感情の反射も要約も、管理監督者が日常の相談対応の中で活用できる傾聴技法です。