相談・受診行動定義問題
「傾聴」とはどのような行為か。最も適切なものを選べ。
A.相手の話に対してすぐに解決策を提示すること
✗ すぐに解決策を提示することは傾聴ではなく、相手が話しにくくなる場合があります。
B.相手の話を遮らずに問題点だけを整理すること
✗ 問題点の整理は傾聴の一側面ではありますが、共感的な受け止めが欠けており不完全です。
C.相手の言葉や感情を受け止めながら、共感的に聴くこと← 正解
✓ 正解です。傾聴とは、相手の言葉だけでなく感情も受け止め、共感的・受容的に聴く姿勢のことです。
D.相手の話を記録し、後で上司に報告すること
✗ 記録して報告することは傾聴の定義に含まれず、信頼関係を損なうおそれがあります。