QC七つ道具比較
親和図と特性要因図の役割の違いについて、最も適切なものはどれか。
A.親和図は大量の言語データから新しい概念や構造を発見するのに対し、特性要因図は既知の結果に対してあり得る原因を体系的に整理する← 正解
✓ 正解です。親和図は散在する情報をグループ化して新たな構造を発見し、特性要因図は既存の品質問題に対して原因を既知の枠組みで分類・整理します。
B.親和図は数値データのみを使用し、特性要因図は言語データのみを使用する
✗ 親和図も特性要因図もともに定性的な言語データを中心に扱い、数値データのみ・言語データのみという区別はありません。
C.親和図は品質不良の原因追及に用い、特性要因図は顧客ニーズの整理に用いられる
✗ 説明が逆です。品質不良の原因追及には特性要因図が用いられます。親和図は顧客ニーズや意見など大量の言語情報をグループ化して構造を発見するのに用いられます。
D.親和図と特性要因図は同じ目的で用いられる手法であり、実務では区別されない
✗ 親和図と特性要因図は異なる思考プロセスと目的を持つ別のツールで、実務では明確に使い分けられます。
この問題のポイント
親和図は散在する情報をグループ化して新たな構造を発見し、特性要因図は既存の品質問題に対して原因を既知の枠組みで分類・整理します。
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