営業・マーケティング比較
ブランド認知と消費者のブランドロイヤルティを比較した場合、正しい相違点はどれか。
A.ブランド認知は製品を知っているという状態であり、ロイヤルティは継続的に選択・購買する行動と態度である← 正解
✓ 正解です。認知は認識段階、ロイヤルティは好感と選好に基づく継続的な購買行動パターンです。
B.ブランド認知があれば自動的にロイヤルティが生まれ、ロイヤルティは広告費がなくても維持される
✗ 認知があってもロイヤルティが生まれるとは限らず、獲得後の継続的関係構築が必要です。
C.ブランド認知は若年層向け、ロイヤルティは高年齢層向けのマーケティング施策である
✗ 年齢層によって両者の効果は異なりますが、各層での両施策の実施が重要です。
D.ブランド認知の測定は困難で、ロイヤルティは容易に数値化できる
✗ 認知はUnaided認知率等で数値化でき、ロイヤルティ測定も多くのKPIで把握できます。
この問題のポイント
認知は認識段階、ロイヤルティは好感と選好に基づく継続的な購買行動パターンです。