営業・マーケティング誤り発見
顧客関係管理（CRM）に関する以下の記述で、誤っているものはどれか。
A.CRMを導入することで、顧客情報を一元化し、全社的な顧客理解を深めることができる。
✓ この記述は正しい。CRMは顧客情報の一元化を通じて顧客理解を深める有効な手段である。
B.顧客との接点を記録・分析することで、パーソナライズされたアプローチが可能になる。
✓ この記述は正しい。顧客接点の記録と分析はパーソナライズの基礎になる。
C.CRM導入後は、システムが自動的に営業成果を向上させるため、運用改善の工夫は不要である。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、CRM導入だけでは成果向上は期待できません。運用方法の工夫、データ活用、プロセス改善などの継続的な運用改善が不可欠です。
D.顧客セグメント別に異なるコミュニケーション戦略を策定することで、対応の効率性と満足度が向上する。
✓ この記述は正しい。セグメント別戦略は顧客対応の重要な手法である。
この問題のポイント
この記述が誤りで、CRM導入だけでは成果向上は期待できません。運用方法の工夫、データ活用、プロセス改善などの継続的な運用改善が不可欠です。