相談対応と職場復帰支援応用問題
管理監督者が部下の相談を受けている最中に、部下が「もう消えてしまいたい」と発言した。このとき管理監督者として最初に取るべき行動として最も適切なものはどれか。
A.「仕事のことは気にしなくていい」と言い、即座に話題を変えて気分転換を図る。
✗ 話題を変えることは、本人の気持ちを否定することになり、信頼関係を損なう恐れがあります。
B.発言を聞き流し、相談内容の本題に戻るよう促す。
✗ 自殺に関連し得る発言を聞き流すことは、重大なリスクを見逃す危険な対応です。
C.「消えてしまいたいというのは、死にたいという気持ちがあるということですか」と穏やかに確認し、その気持ちを受け止める。← 正解
✓ 正解です。自殺念慮の有無を穏やかに直接確認することは、本人の安全確保のために最初に行うべき重要な対応です。
D.「そんなことを言ってはいけない」と強く否定し、前向きな考え方を指導する。
✗ 感情を否定したり説教をすると、本人が本音を話せなくなり、孤立させてしまいます。