相談対応と職場復帰支援応用問題
管理監督者が部下のEさんと面談中、Eさんが「自分のつらさを誰も分かってくれない」と繰り返し訴えた。管理監督者がこのとき「それだけつらい思いをしているのに、誰にも分かってもらえないと感じているんですね」と返した。この応答の技法として最も適切なものはどれか。
A.自己開示
✗ 自己開示とは、支援者自身の経験や感情を相手に伝える技法であり、この応答には該当しません。
B.感情の反射（反映）← 正解
✓ 正解です。相手の感情を言葉にして返す「感情の反射（反映）」であり、共感的理解を示す基本的な傾聴技法です。
C.閉じた質問（クローズドクエスチョン）
✗ 閉じた質問は「はい・いいえ」で答えられる質問であり、この応答とは異なります。
D.解釈（解釈的反映）
✗ 解釈とは、相手が言っていない意味や背景を推測して返す技法であり、この応答は感情を言葉通り返しています。