ラインによるケア比較問題
管理監督者が部下の相談を受ける際の「傾聴」と「アドバイス」の違いとして、最も適切なものはどれか。
A.傾聴とは相手の話を評価・判断せずに受け止めることを指し、アドバイスとは管理監督者の経験をもとに解決策を一方的に伝えることを指す。← 正解
✓ 正解です。傾聴は評価・判断せず受け止める姿勢であり、アドバイスは解決策を伝える行為です。両者は性質が大きく異なります。
B.傾聴とは相手に対して具体的な解決策を提案する行為を指し、アドバイスとは相手の気持ちに共感しながら話を聴く行為を指す。
✗ 傾聴とアドバイスの定義が入れ替わっています。傾聴は共感的に聴くことであり、解決策の提案はアドバイスです。
C.傾聴もアドバイスも部下の問題解決を直接的に支援するものであり、実施するタイミングのみが異なる。
✗ 傾聴と直接的な問題解決支援は異なります。傾聴は相手が自ら気づくことを促すプロセスです。
D.傾聴とは専門家への受診を勧める行為を指し、アドバイスとは職場環境の改善策を提案する行為を指す。
✗ 傾聴を受診勧奨と同一視するのは誤りです。傾聴はまず相手の話を受け止めることを主眼とします。