QC的ものの見方・考え方定義問題
QC的ものの見方・考え方において、「顧客志向」の基本的な意味として最も適切なものはどれか。
A.すべての判断と行動の基準を顧客の立場に置き、顧客の期待と満足を最優先に考えること← 正解
✓ 正解です。QC的ものの見方の中核であり、組織全体が顧客満足を目指す指針となります。
B.製造部門が顧客からの注文を素早く処理することに重点を置くこと
✗ これは顧客志向というより単なる対応スピードの問題であり、品質や満足度を保証しません。
C.経営層が顧客との契約交渉において有利な条件を得ること
✗ これは営利目的の契約管理であり、顧客志向における満足度を考慮した活動ではありません。
D.営業部門のみが顧客との関係を管理し、他の部門は製造に専念すること
✗ 顧客志向は全部門が関与すべきであり、営業部門のみの責務ではありません。