QC的ものの見方・考え方応用問題
顧客からの苦情が増加したとき、QC的ものの見方に基づいた対応として最も適切なものはどれか。
A.苦情内容に関わらず、全製品の品質基準を厳しくして再発防止する
✗ 事実に基づかない一律の基準強化は、むしろコスト増加につながり、効果的ではない。
B.苦情発生時期・地域・製品種別などで分類し、パターンを分析してから対策を実施する← 正解
✓ 正解です。層別を用いてパターンを把握し、それに基づいて対策することがQC的ものの見方です。
C.顧客の期待が高すぎると判断し、仕様書通りの製造が行われていることを説明する
✗ 苦情の原因を追究せず、顧客のせいにするのはQC的ではなく、顧客志向に反します。
D.苦情件数を集計して経営層に報告し、指示を待つ
✗ 報告のみで分析と対策を実施しないのは、QC活動として不十分です。