営業・マーケティング応用
顧客満足度調査で「商品品質には満足だが、納期が長い」との指摘が多く寄せられた場合、営業部門が最初に取るべき対応は何か。
A.商品価格を値下げして顧客を確保する
✗ 品質が評価されている状況で値下げは経営効率を低下させ、根本原因を解決していない。
B.納期短縮の課題をサプライチェーン部門と共有し、改善策を検討する← 正解
✓ 正解です。顧客ニーズ（納期短縮）を組織横断的に解決することで、顧客満足度向上と競争力強化につながります。
C.営業担当者の個別対応で納期の融通性をアピールする
✗ 個別対応では一時的な対応に過ぎず、組織全体の納期短縮という根本改善につながらない。
D.商品品質をさらに向上させることに経営資源を集中させる
✗ 既に品質評価は高いため、さらなる品質向上よりも納期改善が優先課題である。
この問題のポイント
顧客ニーズ（納期短縮）を組織横断的に解決することで、顧客満足度向上と競争力強化につながります。