営業・マーケティング応用
ウェブサイト解析で、商品ページまで到達した顧客の60%が購入に至らず、その直前のステップで離脱していることが判明した場合、営業・マーケティング部門が最初に対応すべき施策は何か。
A.商品ページに割引キャンペーンを追加し、購買意欲を刺激する
✗ 割引は一時的対応であり、顧客が購入しない根本理由を解決していない。
B.離脱顧客を分析し、購入阻害要因（価格・情報不足・決済方法など）を特定する← 正解
✓ 正解です。離脱理由を正確に把握することで、効果的な改善策（情報追加・決済簡素化など）を立案できます。
C.全顧客に対して営業電話やメール配信を増加させ、直接訴求する
✗ アプローチ無差別化は顧客ストレスを増加させ、ブランドイメージ悪化につながる。
D.商品ページのデザインを全面的に刷新し、視覚的インパクトを強化する
✗ デザイン変更は離脱原因を特定していない状態では、改善につながらない可能性が高い。
この問題のポイント
離脱理由を正確に把握することで、効果的な改善策（情報追加・決済簡素化など）を立案できます。