生産管理・物流応用
物流センターにおいて、ピッキング（商品の取り出し）の誤出荷率が増加傾向を示している場合、その根本原因として最も可能性が高いものはどれか。
A.センター従業員の給与水準が他社より低いため、士気が低下している
✗ 給与が低いと離職につながりますが、誤出荷率の増加との直接的な因果関係は限定的です。根本原因ではなく背景的要因に過ぎません。
B.在庫レイアウトの不合理性、管理システムの不具合、または取扱量の急増に対応する体制不足← 正解
✓ 正解です。誤出荷の主原因は、商品の配置が非効率で探しづらい、システム表示に誤りがある、または急増した取扱量に人員・プロセスが対応できていない、などの環境・体制要因です。
C.顧客からのクレームが増えているため、従業員が精神的ストレスを感じている
✗ クレームが精神的ストレスを高めることはありますが、業務プロセスに問題があれば、ストレス低減でも誤出荷は改善しません。
D.センターの照明が明るすぎて、従業員の目が疲労している
✗ 照明の明るさは有効性に疑問があり、誤出荷の主要因ではなく、むしろシステムやレイアウトの改善が重要です。
この問題のポイント
誤出荷の主原因は、商品の配置が非効率で探しづらい、システム表示に誤りがある、または急増した取扱量に人員・プロセスが対応できていない、などの環境・体制要因です。