営業・マーケティング比較
見込み客（リード）と既存顧客へのアプローチで最も重要な違いは何か。
A.見込み客には製品情報の教育・認識を優先し、既存顧客には継続購買の促進を優先する← 正解
✓ 正解です。見込み客は認知・興味段階にあり情報提供が中心、既存顧客は信頼醸成と継続購買の維持が重要です。
B.見込み客には営業担当者による訪問営業を行い、既存客にはメール配信のみとする
✗ 既存顧客こそ多様なタッチポイント（訪問・電話・メール）を活用すべきです。
C.見込み客にはポイント還元を行い、既存顧客には行わない
✗ ロイヤルティプログラムは既存顧客の離脱防止に有効であり、見込み客には適用しません。
D.見込み客は市場規模が大きく、既存顧客は小規模である
✗ 市場規模と顧客ライフサイクルステージは別問題です。
この問題のポイント
見込み客は認知・興味段階にあり情報提供が中心、既存顧客は信頼醸成と継続購買の維持が重要です。