ラインによるケア応用問題
部下から「職場の人間関係がつらくて眠れない日が続いている」と相談を受けた管理監督者が、その場で「それはつらいね。具体的にどんなことが一番しんどい？」と問い返した。この管理監督者の対応として最も適切な評価はどれか。
A.問題解決につながらないため、すぐに人事部門に引き継ぐべきであり、この対応は不適切である
✗ すぐに引き継ぐ前に、まず傾聴して状況を把握することが重要です。この段階の対応は適切です。
B.共感を示したうえで相手の状況を深く理解しようとしており、傾聴の観点から適切な対応である← 正解
✓ 正解です。共感を示しながら相手の気持ちや状況をさらに引き出す問いかけは、傾聴の基本として適切な対応です。
C.「眠れない」という身体症状に着目し、直ちに医療機関受診を命じるべきであった
✗ 睡眠障害は医療的観点から重要ですが、まず傾聴して状況を把握する段階であり、いきなり受診命令は適切ではありません。
D.人間関係の問題は管理監督者の責任範囲外であるため、相談に応じるべきではなかった
✗ 職場の人間関係はラインによるケアの重要な対象であり、管理監督者が相談に応じることは適切な役割です。