品質管理の基本応用問題
営業所Aからの出荷品における不良率が5.2%、営業所Bが2.1%、営業所Cが4.8%である場合、問題解決のための最初の対応として適切なのはどれか。
A.全営業所の平均不良率4.0%を目標に、全社統一対策を推進する
✗ 不良率に明らかな差異がある場合、全社統一対策では営業所Aの高い不良率に対応できません。
B.各営業所の不良率差異を認識し、営業所ごとに原因を層別分析する← 正解
✓ 正解です。営業所ごとに不良率が異なるということは、各々に異なる原因が存在する可能性があり、層別分析が効果的です。
C.不良率が低い営業所Bのマニュアルを他営業所に導入すれば十分である
✗ 営業所Bのマニュアル導入だけでは、AやCの根本原因が不明なままになり、改善効果が限定的です。
D.営業所ごとの差異は誤差範囲であり、対応の必要性は低い
✗ 5%以上の不良率の差は誤差ではなく、有意な差異であり、原因追及が必須です。
「品質管理の基本」の他の問題
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