営業・マーケティング定義
営業において「クロージング」とは、以下のうちどの段階を指すか。
A.顧客の購買決定を促進し、契約・発注を成立させる段階← 正解
✓ 正解です。クロージングとは、営業活動の最終段階で、顧客の購買意思を確認し、契約・発注を成立させるプロセスのことです。
B.顧客から詳細なニーズ情報をヒアリングする段階
✗ これはニーズ調査段階であり、クロージングではありません。
C.製品やサービスの機能説明を中心に行う段階
✗ 製品説明はプレゼンテーション段階であり、クロージングの前段階です。
D.購買後のアフターサービスを提供する段階
✗ これはアフターセールスの範疇であり、クロージングではありません。
この問題のポイント
クロージングとは、営業活動の最終段階で、顧客の購買意思を確認し、契約・発注を成立させるプロセスのことです。