相談・受診行動応用問題
職場のメンタルヘルス相談窓口に相談した従業員が「内容が上司に伝わるのではないか」と不安を感じている。このような場合に相談窓口が取るべき対応として、最も適切なものはどれか。
A.相談内容は本人の同意なく上司や人事部門にすべて共有されるため、そのことを事前に説明する
✗ 相談内容はすべて共有されるわけではなく、秘密保持の原則があります。この説明は不正確です。
B.相談内容の秘密保持の原則と、例外的に情報共有が必要となる場合の条件を丁寧に説明し、安心して話せる環境を整える← 正解
✓ 正解です。秘密保持の原則と例外条件を丁寧に説明することで、相談者が安心して話せる環境をつくることが重要です。
C.不安を取り除くために、一切の情報は誰にも伝えないと無条件に約束する
✗ 自傷他害の恐れなど例外的な状況では情報共有が必要になる場合があり、無条件の約束は不適切です。
D.相談窓口への相談よりも、まず直属の上司に直接話すよう促す
✗ 上司への相談をためらっているからこそ窓口を利用しており、上司への相談を促すことは逆効果になり得ます。