新QC七つ道具応用問題
マトリックス図法を使用して、製品の8つの機能と5つの顧客ニーズを関連付けた結果、特定の機能が複数のニーズと強い関連性を持つことが判明した。この情報から予測できることはどれか？
A.その機能の改善はリスク回避につながる可能性が高い
✗ マトリックス図法の結果からはリスク回避の可能性を直接には予測できません。リスク分析には連関図法などが適切です。
B.その機能は顧客満足度に対して大きな影響力を持つため、開発リソースを集中すべき可能性がある← 正解
✓ 正解です。複数のニーズと強い関連性を持つ機能は、顧客満足度に大きな影響を与える重要な機能であり、開発優先度が高いと判断できます。
C.その機能は不要であるため、廃止を検討すべきである
✗ 複数ニーズとの関連性が強いことは、むしろその機能の重要性が高いことを示しており、廃止は全く逆の判断です。
D.その機能は製造コストが高いため、低コスト化を優先すべきである
✗ マトリックス図法の関連性分析からは製造コストについて情報は得られません。コスト判断には別の分析が必要です。
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