業務のマネジメント定義問題
KPI（Key Performance Indicator）とは何か。最も適切なものを選びなさい。
A.組織の最終的な成果目標を示す経営指標のことで、財務的な数値のみを対象とする
✗ KPIは財務的数値に限定されず、業務プロセスや顧客対応など幅広い指標を含みます。
B.重要業績評価指標のことで、目標達成に向けたプロセスの進捗状況を定量的に測定する指標← 正解
✓ 正解です。KPIは重要業績評価指標であり、目標達成プロセスの進捗を定量的に管理する指標です。
C.顧客満足度を測定するための調査手法であり、主にマーケティング部門で活用される指標
✗ KPIは顧客満足度調査に限定されるものではなく、組織全体の業務目標管理に用いられます。
D.従業員のパフォーマンスを個人単位で評価するための人事考課に特化した指標
✗ KPIは人事考課専用の指標ではなく、組織・部門・個人など様々なレベルで活用されます。