業務のマネジメント定義問題
業務の「標準化」とは何か。最も適切なものを選びなさい。
A.業務の手順や方法を統一し、誰が行っても同じ品質・効率で作業できるようにすること← 正解
✓ 正解です。標準化とは業務手順・方法を統一し、品質や効率を安定的に確保する取り組みです。
B.各担当者が独自の方法で業務を遂行することで、創造性と多様性を最大化すること
✗ 担当者ごとに独自の方法を取ることは標準化ではなく、品質のばらつきを生む原因となります。
C.業務の自動化を推進し、人手を介さずにシステムがすべての処理を完結させること
✗ 業務の自動化は標準化の一手段になり得ますが、標準化の定義そのものではありません。
D.業務量を均等に分配し、特定の担当者に負荷が集中しないよう調整すること
✗ 業務量の均等分配は負荷分散であり、業務の標準化とは異なる概念です。