業務のマネジメント比較問題
「有効性（Effectiveness）」と「効率性（Efficiency）」の違いとして、最も適切なものはどれか。
A.有効性とは目標を達成できているかの度合いであり、効率性とは投入資源に対してどれだけの成果を得られたかの度合いである← 正解
✓ 正解です。有効性は「正しいことをしているか（Do the right things）」、効率性は「正しく行っているか（Do the things right）」を問う概念で、目的と手段の観点から異なります。
B.有効性とは作業の速さを示す指標であり、効率性とは顧客満足度の高さを示す指標である
✗ 有効性は作業の速さではなく目標達成度を指します。顧客満足度は有効性の一指標になり得ますが、効率性の説明として不適切です。
C.有効性と効率性はともに投入コストの削減を目的とした概念であり、実質的に同義である
✗ 有効性と効率性は異なる概念です。コスト削減は効率性に関連しますが、有効性はあくまで目標達成度を意味します。
D.有効性とは組織内の人員配置の適切さを示し、効率性とは設備稼働率の高さを示す
✗ 有効性は人員配置の適切さではなく目標達成度を示し、効率性も設備稼働率に限定される概念ではありません。