リスクのマネジメント応用問題
K社は従業員500名の製造業者である。品質管理の不備により製品に重大な欠陥が判明し、製品のリコールが必要となった。この状況においてリスクが顕在化した場合の対応として、リスクマネジメントの観点から最も適切なものはどれか。
A.リコール費用の発生を最小化するため、欠陥情報を社内にとどめ、消費者・監督官庁への公表を可能な限り遅らせるべきである。
✗ 欠陥情報の隠蔽は法令違反やレピュテーション毀損を深刻化させる。コンプライアンスリスクとレピュテーションリスクの両面で誤った対応である。
B.欠陥発覚後は、消費者の安全確保を最優先に迅速にリコールを実施し、関係機関への報告・消費者への情報開示を適切に行うことが危機管理の基本である。← 正解
✓ 正解です。危機管理においては消費者の安全確保を最優先とし、迅速な情報開示・当局報告・リコール実施がリスクマネジメントの基本である。
C.製品欠陥はオペレーショナルリスクではなく戦略リスクに分類されるため、リスクマネジメント部門ではなく経営企画部門のみが対応すべきである。
✗ 製品欠陥は品質管理プロセスの失敗であり、オペレーショナルリスクに分類される。全社横断での対応が求められる。
D.リコールが発生した場合、対象製品の売上高を基準に損失額を算定し、その全額を保険で回収できるため、財務的影響は生じない。
✗ リコール費用・損害賠償・レピュテーション毀損など保険でカバーされない損失も多い。全額回収できるという前提は現実的でない。