リスクのマネジメント応用問題
U社は食品メーカーである。SNS上で「U社の製品に異物が混入していた」という投稿が拡散し始めた。社内調査の結果、当該ロットの製品に軽微な品質上の問題は確認されたが、健康被害を引き起こすレベルではないと判断された。この状況において、U社のリスクマネジメント担当者として最も適切な対応はどれか。
A.SNSの投稿は根拠が曖昧であることが多いため、公式コメントは一切出さず、投稿が自然に収束するのを待つ。
✗ 沈黙はレピュテーションリスクをさらに拡大させます。SNS炎上時は迅速な情報発信が基本対応です。
B.問題が軽微であっても、迅速に事実確認の状況と対応方針を公表し、消費者・メディアに対して誠実かつ透明性のある情報発信を行うとともに、当該製品の回収を検討する。← 正解
✓ 正解です。事実を迅速かつ透明性をもって開示し、必要に応じて製品回収を検討することがレピュテーションリスクへの適切な対応です。
C.SNS上の投稿者を特定し、名誉毀損として法的措置を取ることを最優先とし、情報開示は訴訟終結後に行う。
✗ 法的措置を最優先にすることは消費者の不信感を高め、レピュテーションリスクをさらに悪化させます。
D.健康被害がないと社内判断されているため、通常の品質管理体制を維持しつつ、広報活動は行わず業務を継続する。
✗ 健康被害がなくても消費者の不安や社会的信頼への影響があります。広報対応なしで業務継続することは不適切です。