業務のマネジメント誤り発見
業務における「チェックリスト」の活用に関する以下の記述のうち、誤っているものはどれか。
A.チェックリストは作業の漏れや確認忘れを防ぐための管理ツールであり、業務品質の安定化に寄与する。
✓ この記述は正しい。チェックリストは確認漏れ防止に有効であり、業務の品質維持・向上に役立つ管理ツールである。
B.チェックリストを活用することで、業務経験の浅い担当者でも一定水準の作業を遂行しやすくなる。
✓ この記述は正しい。手順が明示されているため、経験の浅い担当者でも標準的な作業水準を保ちやすい。
C.チェックリストさえ整備すれば、担当者が内容を理解していなくてもすべての業務リスクを網羅的に排除できる。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、正しくはチェックリストのみですべてのリスクを排除することはできず、担当者の理解や判断力も不可欠である。
D.チェックリストは定期的に見直し、業務内容や環境の変化に合わせて更新していくことが重要である。
✓ この記述は正しい。業務内容や環境が変化した場合には、チェックリストの内容を適宜更新し陳腐化を防ぐ必要がある。