業務のマネジメント比較問題
「プロセス指標」と「アウトカム指標」の違いとして、最も適切なものはどれか。
A.プロセス指標とは最終的な業績結果を測定する指標であり、アウトカム指標とは業務の実施状況を測定する指標である
✗ 説明が逆です。プロセス指標は業務活動の状況を示し、アウトカム指標が最終的な結果・成果を示します。
B.プロセス指標とアウトカム指標はともに財務数値のみを対象とした指標であり、非財務情報には適用されない
✗ プロセス指標・アウトカム指標ともに財務・非財務を問わず幅広い場面で活用できます。
C.プロセス指標は業務活動の進捗や実施状況を測定する先行指標であり、アウトカム指標は目標達成度や最終成果を測定する遅行指標である← 正解
✓ 正解です。プロセス指標（例：訪問件数）は先行して行動を管理し、アウトカム指標（例：売上高）は最終結果を評価します。両者をバランスよく用いることが重要です。
D.プロセス指標は部門ごとに設定される個別指標であり、アウトカム指標は会社全体でのみ設定される統合指標である
✗ 両指標は設定対象（部門・全社）で区別されるものではなく、業務プロセスか最終成果かの違いで区別されます。