業務のマネジメント比較問題
「定型業務」と「非定型業務」の違いとして、最も適切なものはどれか。
A.定型業務とは手順・内容があらかじめ決まっており繰り返し実行される業務であり、非定型業務とは状況に応じて判断・創造を要する業務である← 正解
✓ 正解です。定型業務は手順が標準化・マニュアル化されやすく自動化に適します。非定型業務は判断や創造性が求められるため、人材のスキルや経験が重要となります。
B.定型業務は経営幹部のみが行う戦略的業務であり、非定型業務は一般社員が行うルーティン業務である
✗ 定型業務は階層に関係なく存在し、経営幹部専用の業務ではありません。一般社員のルーティン作業が定型業務にあたることが多いです。
C.定型業務はアウトソーシングが禁止されている業務であり、非定型業務はアウトソーシングが推奨される業務である
✗ 定型業務のアウトソーシングが禁止されているわけではなく、むしろ定型業務はアウトソーシングに適していることが多いです。
D.定型業務と非定型業務はともに自動化が可能な業務であり、コスト削減の観点からのみ区別される
✗ 非定型業務は判断・創造を要するため、現状では完全な自動化が困難な場合が多く、両者ともに自動化可能とは言えません。