業務のマネジメント定義問題
「ワークフロー（Workflow）」とは何か。最も適切なものを選びなさい。
A.業務目標を達成するために必要な資源（ヒト・モノ・カネ）の配分計画のこと
✗ これは「リソースプランニング」の説明です。ワークフローは資源配分ではなく業務の流れと手順を定めるものです。
B.業務遂行上のリスクを識別・評価・対応するための一連の管理活動のこと
✗ これは「リスクマネジメント」の説明です。ワークフローはリスク管理とは異なる概念です。
C.業務の流れや作業手順を体系的に整理し、誰が・何を・どの順序で行うかを定めた仕組みのこと← 正解
✓ 正解です。ワークフローとは、業務の流れを体系化し、担当者・作業内容・順序・判断基準などを明確にした仕組みを指します。
D.組織の目標達成度を測定するために設定される定量的な評価指標のこと
✗ これは「KPI（重要業績評価指標）」の説明です。ワークフローは指標ではなく業務プロセスの設計に関する概念です。