業務のマネジメント定義問題
「業務改善（カイゼン）」における「ムリ・ムダ・ムラ」のうち、「ムラ」の定義として、最も適切なものを選びなさい。
A.業務量や品質・作業方法などにばらつきや不均一さがあり、安定した成果が得られない状態のこと← 正解
✓ 正解です。「ムラ」とは業務量・品質・作業方法などのばらつき・不均一さを指し、安定した業務遂行を妨げる要因です。
B.処理能力を超えた過剰な負荷が人・設備・工程にかかり、無理が生じている状態のこと
✗ これは「ムリ」の説明です。ムリとは能力・処理限界を超えた過剰な負荷がかかっている状態を指します。
C.付加価値を生まない不要な作業・動作・在庫・手待ちなどが存在する状態のこと
✗ これは「ムダ」の説明です。ムダとは付加価値を生まない不要な要素（作業・在庫・手待ちなど）が存在する状態です。
D.業務の手順や方法が標準化されておらず、担当者ごとに異なる方法で行われている状態のこと
✗ これは「標準化の欠如」に関する説明であり、ムラの定義としては不十分です。ムラはばらつき全般を指す広い概念です。