業務のマネジメント比較問題
「計画的業務（プランド・タスク）」と「突発的業務（アンプランド・タスク）」の違いとして、最も適切なものはどれか。
A.計画的業務は難易度が高く専門知識を必要とする業務を指し、突発的業務は誰でも対応できる簡易な業務を指す。
✗ 計画的・突発的の区分は業務の難易度や専門性とは無関係であり、発生の予測可能性に基づく分類である。
B.計画的業務はマネジャーが担当し、突発的業務は一般の担当者が対応するという役割分担を示す概念である。
✗ 計画的・突発的の区分は担当者の役職による分類ではなく、業務発生の予測可能性に基づく概念である。
C.計画的業務とは事前にスケジュールや手順が定められた業務であり、突発的業務とは予期せず発生し即時対応が求められる業務である。← 正解
✓ 正解です。計画的業務は事前計画に基づく業務、突発的業務は予期せず発生する業務という発生形態の違いを正確に説明している。
D.計画的業務と突発的業務の違いは業務の重要度のみにあり、重要度が高いものを計画的業務、低いものを突発的業務と分類する。
✗ 計画的・突発的の区分は業務の重要度ではなく、事前に予測・計画できるかどうかによる分類である。