業務のマネジメント比較問題
「業務の水平展開」と「業務の垂直展開」の違いとして、最も適切なものはどれか。
A.水平展開とはある部署で得た改善事例や知見を他の同等レベルの部署や組織へ広く共有・適用することであり、垂直展開とは現場で得た成果や課題を上位管理層へ報告し、方針として組織全体へ浸透させることである。← 正解
✓ 正解です。水平展開は同等レベルの組織間での共有・適用、垂直展開は縦の階層を通じた浸透という方向性の違いを正確に説明している。
B.水平展開とは組織の上位層から下位層へ業務手順を伝達することであり、垂直展開とは同一階層の部署間で業務手順を共有することである。
✗ 水平展開と垂直展開の説明が逆になっており、水平展開は同等レベルの組織間への共有を指す。
C.水平展開は製造業にのみ用いられる概念であり、垂直展開はサービス業に特有の業務改善手法である。
✗ 水平展開・垂直展開はともに業種を問わず広く用いられる業務マネジメントの概念である。
D.水平展開と垂直展開はどちらも業務の属人化を促進するための手法であり、特定の担当者のスキルを他者に移転することを目的としている。
✗ 水平展開・垂直展開はいずれも業務改善や知識共有を促進するための手法であり、属人化を促進するものではない。